Numarul total de clienti afectati
0
Numarul clientilor care au primit solutii de rambursare pana acum
0
Vola Travel Trends 2020
Cum au aratat calatoriile romanilor in pandemie?
Efectul lockdown-ului impus la nivel global de catre autoritati a fost unul dramatic pentru industria de transport aerian.
Am strans cele mai importante cifre despre cum au aratat calatoriile romanilor in 2020 si am facut cinci predictii pentru perioada urmatoare.
Cum a inceput 2020 pentru calatoriile cu avionul?
Crestere de 10% in ianuarie si februarie
0
%
Dintre calatori aveau deja rezervata o parte dintre calatoriile anului 2020 inca din luna februarie
Sursa: www.bloom-consulting.com
0
%
media curselor anulate in cele doua luni
Inceputul anului la Vola.ro
Record de vanzari
In Ieftinuarie inregistram un record absolut: emitem 2000 de bilete intr-o singura zi.
Planuri mari
In 2020, estimam ca vom creste cu 15% fata de 2019, cu o cifra de tranzactii intermediate de 90 de milioane de euro.
Ianuarie 2020
Apar primele anulari cauzate de Coronavirus: mai multe tari din Europa interzic cursele din Asia.
Februarie 2020
Numarul cazurilor din Europa incepe sa creasca exponential. Pe 26 februarie se inregistreaza primul caz de Covid in Romania.
Martie 2020 Ce se intampla in timpul restrictiilor de calatorie
Pe 16 martie 2020 este instituita starea de urgenta, iar sute de mii de romani din diaspora incearca sa se intoarca in tara, insa majoritatea curselor se anuleaza.
Traficul international este restrictionat pana la 15 iunie 2020.
Cat de mare a fost impactul anularilor de zboruri?
25.000 de curse anulate zilnic
Doar la nivel european, intre martie si mai 2020 se anuleaza in fiecare zi intre 20.000 si 25.000 de zboruri. Pe 1 mai 2020, in aeroporturile din Romania au operat doar 39 de zboruri fata de 560 la aceeasi data in 2019.
95% dintre cursele clientilor Vola.ro se anuleaza
Daca in ianuarie 2020 doar 3% dintre cursele aeriene erau anulate sau modificate, in perioada starii de urgenta,
acest procent urca pana la 95%.
Numar fara precedent de calatori afectati
In 2020, peste 82% dintre calatorii din intreaga lume au fost nevoiti sa isi schimbe planurile.
Sursa: Longwoods International
Rezervari prin Vola.ro
Volumul rezervarilor pe Vola.ro scade pana la un minimum de -88% in aprilie 2020
- Bilete vandute
Trafic aerian comparativ 2019 - 2020
Traficul aerian al Romaniei scade dramatic comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut
Trafic aerian comparativ 2019 - 2020
- 2020
- 2019
Diaspora vrea acasa
Dintre biletele cumparate de romani si anulate din cauza pandemiei in perioada martie – august 2020, cele mai multe sunt cele cu destinatia Romania.
Pe ce destinatii s-au anulat cele mai multe bilete
Bilete anulate pe destinatii:
0
%
Majoritatea biletelor achitionate in perioada martie - mai 2020 sunt One-Way
Asistenta Vola.ro in timpul anularilor
Lansam #VolaTeAjuta
Centralizam informatiile oficiale despre conditiile de calatorie pe blogul Vola si le punem la dispozitie tuturor calatorilor care cauta informatii in aceasta perioada.
Deschidem chatul pentru asistenta simultana
Echipa Vola.ro a continuat sa ofere asistenta chiar daca volumele au fost, in anumite perioade si de 5 ori mai mari decat in mod obisnuit. Am raspuns la peste 65.000 de conversatii pe chat si peste 200.000 de emailuri.
Rezultatele procesului de rambursare
pentru clientii Vola.ro
Inca de la primele anunturi de anulari, echipa Vola a aplicat protocolul existent pentru rambursari.
Numarul fara precedent de pasageri afectati, schimbarea frecventa a procedurilor companiilor aeriene si volumul enorm de munca, a facut ca durata unui proces odata standard sa nu mai poata fi estimata.
Valoarea totala a rambursarilor:
0
€
Valoarea solutiilor obtinute pana in prezent:
0
€
Iulie 2020
Se ridica restrictiile internationale de calatorie
Autoritatile ridica restrictiile de calatorie spre destinatiile Europene, iar majoritatea companiilor aeriene anunta reluarea curselor de la 1 iulie.
Cu toate acestea, numarul cazurilor din Romania creste, ceea ce declanseaza un nou val de restrictii, de aceasta data impuse de tarile din UE pentru cetatenii romani, iar companiile aeriene continua sa anuleze zboruri ca reactie la noile conditii de calatorie.
Preturi mai mici
0
%
In vara anului 2020, romanii au cumparat bilete de avion in medie cu 24% mai ieftine decat in anul anterior
Unde au zburat romanii dupa
redeschiderea granitelor
Romanii au calatorit mai ieftin spre cele mai populare destinatii, la preturi medii mult mai mici fata de 2019.
Regatul Unit
Pret mediu: 111 €
Italia
Pret mediu: 112 €
Spania
Pret mediu: 124 €
Germania
Pret mediu: 110 €
Franta
Pret mediu: 129 €
Zborurile interne - scadere importanta
-
0
%
In absenta festivalurilor, concertelor si evenimentelor mari, s-a inregistrat o scadere de 50% la biletele emise pentru zboruri interne
Romanii cumpara cu ajutorul telefonului
In 2020, numarul romanilor care cauta si rezerva zboruri de pe un dispozitiv mobil a crescut cu 10%
0
%
Dintre romani cauta zboruri pe mobil
0
%
Dintre romani rezerva si platesc direct de pe mobil
+
0
%
Comparativ cu anul trecut
Apar restrictii impuse romanilor
in urma cresterii cazurilor
Cresterea cazurilor in Romania determina noi restrictii si un nou val de anulari incepand cu mijlocul lunii iulie.
In medie, vanzarile de bilete de avion scad cu 60% in iulie si august comparativ cu aceeasi perioada a anului 2019.
Comparativ cu 2019, cautarile pentru cele mai populare destinatii scad in medie cu 56%
Cum a reactionat Vola.ro la schimbarile produse de pandemie?
Automatizare
Ne-am adaptat sistemele si am automatizat procese pentru a gestiona mai multe situatii simultan si a ajuta cat mai multi clienti intr-un timp cat mai scurt.
Adaptare
Am adaptat produse deja existente la nevoile actuale: cele doua asigurari vandute de Vola.ro Vola Rambursabil si Vola Medical acopera si riscul imbolnavirii de Covid-19.
Produse noi
Am lansat Vola Boats, o alternativa de calatorie pentru cei care vor sa isi petreaca o vacanta in siguranta, departe de aglomeratie
Cum vor arata calatoriile in viitorul apropiat?
Siguranta inainte de toate
0
%
nu se simt inca in siguranta pentru a calatori in destinatii de vacanta
Ce masuri i-ar convinge pe oameni sa calatoreasca cu avionul in viitorul apropiat?
- Masuri suplimentare de dezinfectare
- Acces la dezinfectant
- Respectarea distantarii fizice
- Verificarea temperaturii
- Obligativitatea purtarii mastilor
- Plati contactless
- Filtrare eficienta a aerului
Criterii de alegere a destinatiei
- Putine cazuri de Covid-19 53%
- Neaglomerat 39%
- Alte motive 8%
Sursa: Travelport
1 la 4.300
Sansa de infectare cu Covid-19 intr-un avion conform unui studiu MIT
Sursa: Massachusetts Institute of Technology
Preturi mici
Expertii se asteapta ca preturile biletelor de avion sa se mentina scazute si in prima parte a anului 2021 pentru a incuraja reluarea calatoriilor cu avionul.
O majorare a preturilor ar putea aparea in contextul cresterii bruste a cererii, spre exemplu, o ridicare simultana a restrictiilor de calatorie.
Revenire graduala a cererii
Conform datelor noastre si din estimarile companiilor aeriene, se asteapta ca cererea pentru bilete de avion sa creasca treptat pana in 2022 la nivelurile de dinainte de pandemie.
Estimare bilete vandute Vola
Creste nevoia asistentei unui consultant
In contextul incertitudinii inca foarte prezente din jurul conditiilor de calatorie, mai multi pasageri iau in considerare sa foloseasca serviciile unei agentii cu customer service de la care sa primeasca sfaturi.
Cand planuiesti o calatorie in prezent, in ce masura iei in considerare sa ceri sfatul unui consultant de turism?
- Mai mult ca inainte 49%
- La fel ca inainte 33%
- Mai putin ca inainte 18%
Sursa: Travelport
Tinerii apeleaza la asistenta agentiilor de turism
39% dintre calatorii tineri (18-38 ani) sunt acum mai dispusi sa foloseasca serviciile unei agentie de turism pentru a-si rezerva un zbor sau un sejur.
Sursa: Travelport
Diaspora creste, calatoriile de business scad
In 2021, ne asteptam ca destinatiile cele mai cautate sa fie cele europene, la un nivel similar cu cererea din 2019.
Comunitatea romaneasca din diaspora va fi “motorul” calatoriilor: revin mai des acasa sa-si vada familiile sau sunt vizitati de cei dragi din tara.
Segmentul de business va avea o cerere mult mai scazuta si va fi segmentul cu revenirea cea mai lenta.
